PLAN ESENCIAL

CONSIDERACIONES

El presente documento comprende los Términos y Cláusulas del Servicio Funerario ALFRED, en su versión PLAN ESENCIAL.

El mismo establece las características generales, alcances, límites y exclusiones de los Servicios establecidos en el Programa de Asistencia que se prestará a los Afiliados, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

DEFINICIONES

Forman parte integrante del presente Programa, los siguientes participantes:

• AFILIADO: Persona natural que sea suscriptor y/o cliente de MOVE FORWARD LLC y que haya contratado el Programa de Asistencia.
• ALFRED: Denominación comercial bajo la cual opera el portafolio de productos y servicios de asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, diseñado para brindar soluciones a las necesidades cotidianas de los usuarios. La Marca ALFRED actúa como canal visible ante los Afiliados, manteniendo los más altos estándares de atención, calidad y coordinación de servicios, mediante una red de prestadores debidamente autorizados.
• MOVE FORWARD BUSINESS LLC: Sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida al amparo de las regulaciones del Estado de La Florida en los Estados Unidos de América, bajo el Employer Identification Number 99-3566613.
  

Asimismo, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a un Afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, imprevista, fortuita y evidente.
• COORDINACIÓN: Actividad administrativa provista por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, que implica sincronizar distintas acciones y definir la manera más adecuada de combinar los recursos disponibles para atender cualquier Situación de Asistencia. 
• DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional y habitual del Afiliado dentro del territorio nacional, el cual ha sido registrado en la base de datos de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.
• ENFERMEDAD PREEXISTENTE: Todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia y que sea factible de ser objetivado a través de métodos complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del mundo (incluyendo, pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc.).
• EVENTO: Es una situación reportada inmediatamente por el Afiliado que dé derecho a la prestación de uno de los servicios, de acuerdo con los términos y condiciones que se refiere el presente documento. 
• PERSONAL DE ASISTENCIA: Se trata del equipo asistencial de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, puesto en contacto con el Afiliado para la prestación de los Servicios.
• PERSONAL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Se trata del equipo que provee el servicio (definido en punto 12) directamente al Afiliado y que forma parte de la red asistencial contratada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para tal fin.
• PROGRAMA DE ASISTENCIA: Conjunto de Servicios de Asistencia que el Afiliado tiene derecho a solicitar y recibir de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para la provisión del servicio. 
• SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al Afiliado de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente anexo.
• SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Es el hecho que afecta al Afiliado o sus familiares y que se encuentra previsto dentro de la DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA FUNERARIA definida a continuación, el cual se encuentre reportado a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia.
• PERÍODO DE ESPERA: El afiliado deberá tener una vigencia mínima de 90 días de permanencia para solicitar y utilizar los servicios de asistencia.

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, LÍMITES, EXCLUSIONES Y NÚMERO DE EVENTOS

• 1| SERVICIO DE COORDINACIÓN ASISTENCIA FUNERARIA:

En caso de fallecimiento por cualquier causa del Afiliado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, organizarán y cubrirán los costos del servicio de asistencia funeraria en su modalidad estándar o básica, dentro del territorio mexicano, hasta por un monto máximo de $20,000.00 (Veinte mil pesos 00/100 M.N.). 

El Personal de Asistencia no coordinará ni aceptará el presente servicio, en los casos de muerte producida a consecuencia de una enfermedad preexistente padecida por el Afiliado, salvo que se haya superado el Período de Espera de 90 días.

Descripción del servicio:

a) Recolección del cuerpo en hospital, domicilio o SEMEFO.

b) Trámites y pago de derechos por muerte natural. En casos de fallecimiento por causas violentas, los gastos generados ante las autoridades serán cubiertos por los familiares del Afiliado.

c) Traslado del cuerpo a la sala de velación designada.

d) Preparación del cuerpo: limpieza, vestido y maquillaje facial (no reconstructivo).

e) Ataúd metálico estándar.

f) Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo de equipo de velación en domicilio (mesa pedestal, cuatro candeleros o torcheros y cristo) por un máximo de 24 horas.

g) Traslado del cuerpo al cementerio dentro de la zona urbana donde ocurrió el deceso.

h) En caso de cremación, el servicio incluye:

• Renta de ataúd para velación.
• Traslado del cuerpo al crematorio.
• Cremación (a opción de los deudos).
• Urna de madera estándar.
• Entrega de cenizas a los familiares.

Exclusiones del servicio:

El servicio no se prestará en los siguientes casos:

• Reembolso por servicios funerarios contratados sin previa solicitud a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, al momento del fallecimiento del Afiliado.
• Servicios o implementos no especificados en esta asistencia.
• Pago de Gastos médicos u hospitalarios.
• Dádivas o gestiones legales ante el Ministerio Público u otras autoridades.
  

• 2| Coordinación de servicio de traslado de cuerpo (en caso de fallecimiento fuera de lugar de residencia): 

Incluye el traslado del cuerpo de manera local, (fallecimiento en localidad de residencia) con un máximo de 30 km. Este trayecto contempla el traslado desde el lugar de recogida del cuerpo hasta la casa funeraria más cercana, donde se realiza la preparación, y luego al lugar de velación seleccionado por la familia. Este servicio es ilimitado y tiene un costo preferencial.

En caso de que la distancia total del traslado exceda los 30 km, se aplicará un costo adicional de $35 + IVA por kilómetro adicional. Este costo adicional será cubierto por el Afiliado.

• 3| Servicio Tanatológico Telefónico (pre y post mortem):

Se brindará acompañamiento emocional y apoyo psicológico vía telefónica a pacientes Afiliados y/o familiares de Afiliados, que se encuentren en estado terminal y a sus familiares, tanto antes como después del fallecimiento. Este servicio está diseñado para ayudar a afrontar el proceso de enfermedad, la despedida y el duelo.

Condiciones del servicio:

• Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• La atención será proporcionada por profesionales en tanatología y psicología especializados en duelo.
• No se incluyen terapias prolongadas, sino apoyo puntual y orientación.

• 4| Asesoría telefónica legal para trámites por fallecimiento de un familiar (civil, testamentaria, documentación, etc.):

Se ofrecerá orientación jurídica a los familiares del Afiliado fallecido, para facilitar los trámites legales relacionados con su deceso. Esto incluye asesoría sobre actas de defunción, sucesiones testamentarias o intestamentarias, pensiones, seguros y otros documentos legales requeridos.

Condiciones del servicio:

• La asesoría legal será de carácter informativo y orientativo, sin representación legal.
• Se proporcionará una consulta inicial de hasta 30 minutos, con posibilidad de seguimiento si es necesario.
• No incluye costos de gestión de trámites, notariales o administrativos.
  

• 5| Consulta psicológica por videollamada para el núcleo familiar del enfermo terminal:

Se brindará apoyo psicológico remoto mediante sesiones virtuales a los familiares de un paciente Afiliado y/o familiares de Afiliados en fase terminal, ayudándolos a afrontar el impacto emocional y prepararse para la despedida.

Condiciones del servicio:

• Sesiones con una duración de 50 minutos, previa cita.
• Máximo tres integrantes de la familia pueden participar en la misma videollamada.
• Disponible en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs (hora local).
• El servicio se brindará por plataformas seguras y confidenciales.
• Será prestado con un límite de 2 eventos.

• 6| Consulta psicológica presencial para el núcleo familiar del fallecido (60 min por sesión):

Se ofrecerá terapia psicológica presencial a los familiares del Afiliado fallecido, enfocada en el manejo del duelo y el acompañamiento emocional.

Condiciones del servicio:

• Cada sesión tendrá una duración de 60 minutos.
• Servicio disponible en centros o consultorios previamente establecidos.
• Se requerirá cita previa y disponibilidad de agenda.
• Será prestado con un límite de 1 evento.

• 7| SERVICIO DE COORDINACIÓN DE REPATRIACIÓN FUNERARIA:

A solicitud del acompañante o familiar del Afiliado fallecido, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de repatriación funeraria desde el país de estancia al momento de su fallecimiento, limitada al territorio de los Estados Unidos de América, hacia el país de origen del titular (México) del servicio (siempre y cuando la legislación vigente del país de origen lo permita). 

Este servicio se activa únicamente en caso de que el fallecimiento del usuario se produzca durante la vigencia de su plan. El hecho debe ser reportado a la asistencia en un plazo no superior a las 24 horas de ocurrido el suceso.

El Personal de Asistencia no coordinará ni aceptará el servicio de repatriación funeraria ni de sus gastos, en los casos de muerte producida a consecuencia de una enfermedad preexistente, crónica, recurrente o epidémica padecida por el usuario, salvo que se haya superado el Período de Espera de 90 días.

• 8| Organización de transmisión virtual o streaming de funeral

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán la organización del servicio de transmisión virtual o en vivo del velorio o ceremonia funeraria del afiliado fallecido. Este servicio podrá realizarse a través de plataformas digitales seguras, con la finalidad de que familiares y amigos que no puedan asistir de forma presencial, puedan acompañar la despedida desde la distancia. Se requiere la disponibilidad espacial de la sala velatoria prestadora, conexión internet estable en el lugar de la ceremonia y el consentimiento de los familiares para la filmación y difusión.

• 9| Banda Musical del estilo solicitado y entrega de filmación

A solicitud del familiar del Afiliado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, coordinarán la contratación de una banda musical en vivo, de acuerdo con el estilo solicitado por la familia (mariachi, cuerdas, instrumental u otro disponible en la localidad). Asimismo, se entregará una filmación digital del evento musical como recuerdo conmemorativo. Se requiere el consentimiento de los familiares para su realización y su duración será de hasta 30 minutos.

EXCLUSIONES GENERALES

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no se encuentran obligados a prestar Servicios en las Situaciones de Asistencia que presenten las siguientes causas: 

• Cuando se reporte la Situación de Asistencia en un plazo superior a las veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento.
• Cuando los familiares del Afiliado se nieguen a colaborar con el Personal de Asistencia asignado por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, para la prestación de los Servicios de Asistencia.
• Cuando haya indicios de que el Afiliado está usando los Servicios para beneficio de terceros. 
• Cuando la Situación de Asistencia exista antes de la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia (daño preexistente). 
• Por la mala fe del Afiliado comprobada por el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.  
• En caso de que se limite la locomoción para la prestación del servicio, por acto de autoridad.

ÁMBITO TERRITORIAL DE ASISTENCIAS

Los servicios del Programa de Asistencia se prestarán en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos de acuerdo con las exclusiones específicas previstas en este documento.

El derecho a los Servicios de Asistencia que se anuncian en el presente, se prestará única y exclusivamente en el territorio nacional dentro del perímetro urbano de las principales ciudades, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada y de seguridad para la prestación del servicio. 

OBLIGACIONES DEL AFILIADO

El Afiliado deberá cumplir con las siguientes obligaciones para disfrutar de los Servicios:

• Identificarse como Afiliado ante el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio. 
• Tomar todas las medidas y precauciones necesarias para limitar las consecuencias o evitar daños mayores, en cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una situación de asistencia. 
• Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio.
  

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS

En caso de que el Afiliado o sus Familiares, requieran de los Servicios del Programa de Asistencia, deberán proceder de la siguiente forma:

• El Afiliado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia en la medida que forme parte de la base de datos de Afiliados y su participación individual se encuentre vigente y sin deuda. En caso de que el Afiliado no se encuentre en la base de datos mencionada, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no estarán obligados a prestar el servicio. 
• El  familiar del Afiliado o el Afiliado (en caso de asistencias que lo amparen en vida) deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al número asignado 55 7588 3633; disponible en toda la República Mexicana, para notificar el fallecimiento y solicitar el servicio funerario o bien cualquiera de los otros servicios que lo asisten.
• Deberá informar el nombre del Afiliado y su número de teléfono registrado, como requisito clave para acceder a cualquiera de las asistencias, como cualquier otro dato que le sea requerido como necesario para identificarlo como Afiliado activo del Programa de Asistencia y todos los demás datos que sean pertinentes, con el fin de poder prestar el Servicio solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación, entre otros. Si en el momento en que un Afiliado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos de Afiliados vigentes, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no podrán brindar el servicio al Afiliado salvo que el Afiliado asuma de forma particular, el costo correspondiente al Servicio.
• Mediante mapeo y sistemas MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, localizarán al Personal de Asistencia más cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
• Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, le informarán al Afiliado o familiares del mismo, el nombre del prestador y el tiempo estimado de arribo o bien la dirección para que el Afiliado o sus familiares, pueda/n asistir a tomar el Servicio.
• Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y verificar la correcta prestación del Servicio, de acuerdo con los más altos estándares de calidad.
• Respecto a todos los adicionales o gastos fuera de los límites de la asistencia solicitada y que debiesen ser trasladados al Afiliado o sus familiares, serán comunicados previamente al/los mismo/s, para que éste/éstos se encuentre/n en conocimiento respecto al desembolso que deberá/n realizar, para la efectiva prestación del Servicio excedente al amparo de este Programa.

En caso de que no se cumpla adecuadamente el procedimiento indicado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionados con la no-prestación de los Servicios de Asistencia. 

Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Afiliado para cumplir con el procedimiento anteriormente detallado o bien imposibilidad por parte de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, de cumplir con el servicio respecto a sus prestadores activos y siempre con previa autorización de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; el Afiliado podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente. Dicha autorización excepcional deberá otorgarse a partir del pedido fehaciente del Afiliado o sus Familiares, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de requerir el Servicio. Comprobada la situación contingente, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, reembolsarán al Afiliado los gastos erogados de acuerdo con los límites del Servicio señalados en el presente. Para que el Afiliado tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de MOVE FORWARD BUSINESS LLC o el prestador que hubiere designado para la provisión del servicio en cuestión, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas, a partir del momento en que haya concluido el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud y su aceptación.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, podrán prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el Servicio, exista la debida infraestructura pública o privada, tal como vías y calles que permitan el acceso al Domicilio y las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada, garanticen la integridad personal del Personal de Asistencia. 

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

El Afiliado podrá dar por terminado en cualquier momento el Programa de Asistencia, pero dicha terminación deberá ser comunicada fehacientemente a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio y la misma tendrá efecto a partir de la fecha de baja que solicite el Afiliado, la que no podrá ser retroactiva. El costo del Programa deberá cancelarse hasta la fecha de baja acordada.

PLAN LEGADO

CONSIDERACIONES

El presente documento comprende los Términos y Cláusulas del Servicio Funerario ALFRED, en su versión PLAN LEGADO.

El mismo establece las características generales, alcances, límites y exclusiones de los Servicios establecidos en el Programa de Asistencia que se prestará a los Afiliados, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

DEFINICIONES

Forman parte integrante del presente Programa, los siguientes participantes:

• AFILIADO: Persona natural que sea suscriptor y/o cliente de MOVE FORWARD LLC y que haya contratado el Programa de Asistencia.
• ALFRED: Denominación comercial bajo la cual opera el portafolio de productos y servicios de asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, diseñado para brindar soluciones a las necesidades cotidianas de los usuarios. La Marca ALFRED actúa como canal visible ante los Afiliados, manteniendo los más altos estándares de atención, calidad y coordinación de servicios, mediante una red de prestadores debidamente autorizados.
• MOVE FORWARD BUSINESS LLC: Sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida al amparo de las regulaciones del Estado de La Florida en los Estados Unidos de América, bajo el Employer Identification Number 99-3566613.

Asimismo, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a un Afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, imprevista, fortuita y evidente.
• COORDINACIÓN: Actividad administrativa provista por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio que implica sincronizar distintas acciones y definir la manera más adecuada de combinar los recursos disponibles para atender cualquier Situación de Asistencia. 
• DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional y habitual del Afiliado dentro del territorio nacional, el cual ha sido registrado en la base de datos de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.
• ENFERMEDAD PREEXISTENTE: Todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia y que sea factible de ser objetivado a través de métodos complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del mundo (incluyendo, pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc.).
• EVENTO: Es una situación reportada inmediatamente por el Afiliado que dé derecho a la prestación de uno de los servicios, de acuerdo con los términos y condiciones que se refiere el presente documento. 
• PERSONAL DE ASISTENCIA: Se trata del equipo asistencial de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, puesto en contacto con el Afiliado para la prestación de los Servicios.
• PERSONAL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Se trata del equipo que provee el servicio (definido en punto 12) directamente al Afiliado y que forma parte de la red asistencial contratada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para tal fin.
• PROGRAMA DE ASISTENCIA: Conjunto de Servicios de Asistencia que el Afiliado tiene derecho a solicitar y recibir de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para la provisión del servicio. 
• SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al Afiliado de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente anexo.
• SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Es el hecho que afecta al Afiliado o sus familiares y que se encuentra previsto dentro de la DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA FUNERARIA definida a continuación, el cual se encuentre reportado a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia.
• PERÍODO DE ESPERA: El afiliado deberá tener una vigencia mínima de 90 días de permanencia para solicitar y utilizar los servicios de asistencia.
  

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, LÍMITES, EXCLUSIONES Y NÚMERO DE EVENTOS

• 1| SERVICIO DE COORDINACIÓN ASISTENCIA FUNERARIA:

En caso de fallecimiento por cualquier causa del Afiliado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, organizarán y cubrirán los costos del servicio de asistencia funeraria en su modalidad estándar o básica, dentro del territorio mexicano, hasta por un monto máximo de $30,000.00 (Treinta mil pesos 00/100 M.N.). 

El Personal de Asistencia no coordinará ni aceptará el presente servicio, en los casos de muerte producida a consecuencia de una enfermedad preexistente padecida por el Afiliado, salvo que se haya superado el Período de Espera de 90 días.

Descripción del servicio:

a) Recolección del cuerpo en hospital, domicilio o SEMEFO.

b) Trámites y pago de derechos por muerte natural. En casos de fallecimiento por causas violentas, los gastos generados ante las autoridades serán cubiertos por los familiares del Afiliado.

c) Traslado del cuerpo a la sala de velación designada.

d) Preparación del cuerpo: limpieza, vestido y maquillaje facial (no reconstructivo).

e) Ataúd metálico estándar.

f) Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo de equipo de velación en domicilio (mesa pedestal, cuatro candeleros o torcheros y cristo) por un máximo de 24 horas.

g) Traslado del cuerpo al cementerio dentro de la zona urbana donde ocurrió el deceso.

h) En caso de cremación, el servicio incluye:

• Renta de ataúd para velación.
• Traslado del cuerpo al crematorio.
• Cremación (a opción de los deudos).
• Urna de madera estándar.
• Entrega de cenizas a los familiares.

Exclusiones del servicio:

El servicio no se prestará en los siguientes casos:

• Reembolso por servicios funerarios contratados sin previa solicitud a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, al momento del fallecimiento del Afiliado.
• Servicios o implementos no especificados en esta asistencia.
• Pago de Gastos médicos u hospitalarios.
• Dádivas o gestiones legales ante el Ministerio Público u otras autoridades.

• 2| Coordinación de servicio de traslado de cuerpo (en caso de fallecimiento fuera de lugar de residencia): 

Incluye el traslado del cuerpo de manera local, (fallecimiento en localidad de residencia) con un máximo de 100 km. Este trayecto contempla el traslado desde el lugar de recogida del cuerpo hasta la casa funeraria más cercana, donde se realiza la preparación, y luego al lugar de velación seleccionado por la familia. Este servicio es ilimitado y tiene un costo preferencial.

En caso de que la distancia total del traslado exceda los 100 km, se aplicará un costo adicional de $35 + IVA por kilómetro adicional. Este costo adicional será cubierto por el Afiliado.

• 3| Servicio Tanatológico Telefónico (pre y post mortem):

Se brindará acompañamiento emocional y apoyo psicológico vía telefónica a pacientes Afiliados y/o familiares de Afiliados, que se encuentren en estado terminal y a sus familiares, tanto antes como después del fallecimiento. Este servicio está diseñado para ayudar a afrontar el proceso de enfermedad, la despedida y el duelo.

Condiciones del servicio:

• Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• La atención será proporcionada por profesionales en tanatología y psicología especializados en duelo.
• No se incluyen terapias prolongadas, sino apoyo puntual y orientación.

• 4| Asesoría telefónica legal para trámites por fallecimiento de un familiar (civil, testamentaria, documentación, etc.):

Se ofrecerá orientación jurídica a los familiares del Afiliado fallecido, para facilitar los trámites legales relacionados con su deceso. Esto incluye asesoría sobre actas de defunción, sucesiones testamentarias o intestamentarias, pensiones, seguros y otros documentos legales requeridos.

Condiciones del servicio:

• La asesoría legal será de carácter informativo y orientativo, sin representación legal.
• Se proporcionará una consulta inicial de hasta 30 minutos, con posibilidad de seguimiento si es necesario.
• No incluye costos de gestión de trámites, notariales o administrativos.

• 5| Consulta psicológica por videollamada para el núcleo familiar del enfermo terminal:

Se brindará apoyo psicológico remoto mediante sesiones virtuales a los familiares de un paciente Afiliado y/o familiares de Afiliados en fase terminal, ayudándolos a afrontar el impacto emocional y prepararse para la despedida.

Condiciones del servicio:

• Sesiones con una duración de 50 minutos, previa cita.
• Máximo tres integrantes de la familia pueden participar en la misma videollamada.
• Disponible en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs (hora local).
• El servicio se brindará por plataformas seguras y confidenciales.
• Será prestado con un límite de 4 eventos.

• 6| Consulta psicológica presencial para el núcleo familiar del fallecido (60 min por sesión):

Se ofrecerá terapia psicológica presencial a los familiares del Afiliado fallecido, enfocada en el manejo del duelo y el acompañamiento emocional.

Condiciones del servicio:

• Cada sesión tendrá una duración de 60 minutos.
• Servicio disponible en centros o consultorios previamente establecidos.
• Se requerirá cita previa y disponibilidad de agenda.
• Será prestado con un límite de 2 eventos.

• 7| SERVICIO DE COORDINACIÓN DE REPATRIACIÓN FUNERARIA:

A solicitud del acompañante o familiar del Afiliado fallecido, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de repatriación funeraria desde el país de estancia al momento de su fallecimiento, hacia el país de origen del titular (México) del servicio (siempre y cuando la legislación vigente del país de origen lo permita). 

Este servicio se activa únicamente en caso de que el fallecimiento del usuario se produzca durante la vigencia de su plan. El hecho debe ser reportado a la asistencia en un plazo no superior a las 24 horas de ocurrido el suceso.

El Personal de Asistencia no coordinará ni aceptará el servicio de repatriación funeraria ni de sus gastos, en los casos de muerte producida a consecuencia de una enfermedad preexistente, crónica, recurrente o epidémica padecida por el usuario, salvo que se haya superado el Período de Espera de 90 días.

• 8| Organización de transmisión virtual o streaming de funeral

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán la organización del servicio de transmisión virtual o en vivo del velorio o ceremonia funeraria del afiliado fallecido. Este servicio podrá realizarse a través de plataformas digitales seguras, con la finalidad de que familiares y amigos que no puedan asistir de forma presencial, puedan acompañar la despedida desde la distancia. Se requiere la disponibilidad espacial de la sala velatoria prestadora, conexión internet estable en el lugar de la ceremonia y el consentimiento de los familiares para la filmación y difusión.

• 9| Banda Musical del estilo solicitado y entrega de filmación

A solicitud del familiar del Afiliado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, coordinarán la contratación de una banda musical en vivo, de acuerdo con el estilo solicitado por la familia (mariachi, cuerdas, instrumental u otro disponible en la localidad). Asimismo, se entregará una filmación digital del evento musical como recuerdo conmemorativo. Se requiere el consentimiento de los familiares para su realización y su duración será de hasta 60 minutos.

EXCLUSIONES GENERALES

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no se encuentran obligados a prestar Servicios en las Situaciones de Asistencia que presenten las siguientes causas: 

• Cuando se reporte la Situación de Asistencia en un plazo superior a las veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento.
• Cuando los familiares del Afiliado se nieguen a colaborar con el Personal de Asistencia asignado por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, para la prestación de los Servicios de Asistencia.
• Cuando haya indicios de que el Afiliado está usando los Servicios para beneficio de terceros. 
• Cuando la Situación de Asistencia exista antes de la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia (daño preexistente). 
• Por la mala fe del Afiliado comprobada por el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.  
• En caso de que se limite la locomoción para la prestación del servicio, por acto de autoridad.

ÁMBITO TERRITORIAL DE ASISTENCIAS

Los servicios del Programa de Asistencia se prestarán en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos de acuerdo con las exclusiones específicas previstas en este documento.

El derecho a los Servicios de Asistencia que se anuncian en el presente, se prestará única y exclusivamente en el territorio nacional dentro del perímetro urbano de las principales ciudades, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada y de seguridad para la prestación del servicio. 

OBLIGACIONES DEL AFILIADO

El Afiliado deberá cumplir con las siguientes obligaciones para disfrutar de los Servicios:

• Identificarse como Afiliado ante el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio. 
• Tomar todas las medidas y precauciones necesarias para limitar las consecuencias o evitar daños mayores, en cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una situación de asistencia. 
• Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio.

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS

En caso de que el Afiliado o sus Familiares, requieran de los Servicios del Programa de Asistencia, deberán proceder de la siguiente forma:

• El Afiliado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia en la medida que forme parte de la base de datos de Afiliados y su participación individual se encuentre vigente y sin deuda. En caso de que el Afiliado no se encuentre en la base de datos mencionada, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no estarán obligados a prestar el servicio. 
• El  familiar del Afiliado o el Afiliado (en caso de asistencias que lo amparen en vida) deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al número asignado 55 7588 3633; disponible en toda la República Mexicana, para notificar el fallecimiento y solicitar el servicio funerario o bien cualquiera de los otros servicios que lo asisten.
• Deberá informar el nombre del Afiliado y su número de teléfono registrado, como requisito clave para acceder a cualquiera de las asistencias, como cualquier otro dato que le sea requerido como necesario para identificarlo como Afiliado activo del Programa de Asistencia y todos los demás datos que sean pertinentes, con el fin de poder prestar el Servicio solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación, entre otros. Si en el momento en que un Afiliado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos de Afiliados vigentes, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no podrán brindar el servicio al Afiliado salvo que el Afiliado asuma de forma particular, el costo correspondiente al Servicio.
• Mediante mapeo y sistemas MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, localizarán al Personal de Asistencia más cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
• Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, le informarán al Afiliado o familiares del mismo, el nombre del prestador y el tiempo estimado de arribo o bien la dirección para que el Afiliado o sus familiares, pueda/n asistir a tomar el Servicio.
• Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y verificar la correcta prestación del Servicio, de acuerdo con los más altos estándares de calidad.
• Respecto a todos los adicionales o gastos fuera de los límites de la asistencia solicitada y que debiesen ser trasladados al Afiliado o sus familiares, serán comunicados previamente al/los mismo/s, para que éste/éstos se encuentre/n en conocimiento respecto al desembolso que deberá/n realizar, para la efectiva prestación del Servicio excedente al amparo de este Programa.

En caso de que no se cumpla adecuadamente el procedimiento indicado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionados con la no-prestación de los Servicios de Asistencia. 

Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Afiliado para cumplir con el procedimiento anteriormente detallado o bien imposibilidad por parte de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, de cumplir con el servicio respecto a sus prestadores activos y siempre con previa autorización de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; el Afiliado podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente. Dicha autorización excepcional deberá otorgarse a partir del pedido fehaciente del Afiliado o sus Familiares, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de requerir el Servicio. Comprobada la situación contingente, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, reembolsarán al Afiliado los gastos erogados de acuerdo con los límites del Servicio señalados en el presente. Para que el Afiliado tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de MOVE FORWARD BUSINESS LLC o el prestador que hubiere designado para la provisión del servicio en cuestión, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas, a partir del momento en que haya concluido el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud y su aceptación.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, podrán prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el Servicio, exista la debida infraestructura pública o privada, tal como vías y calles que permitan el acceso al Domicilio y las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada, garanticen la integridad personal del Personal de Asistencia. 

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

El Afiliado podrá dar por terminado en cualquier momento el Programa de Asistencia, pero dicha terminación deberá ser comunicada fehacientemente a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio y la misma tendrá efecto a partir de la fecha de baja que solicite el Afiliado, la que no podrá ser retroactiva. El costo del Programa deberá cancelarse hasta la fecha de baja acordada.