PLAN CONSENTIDO

CONSIDERACIONES

El presente documento comprende los Términos y Cláusulas del Servicio para Mascotas ALFRED, en su versión PLAN CONSENTIDO.

El mismo establece las características generales, alcances, límites y exclusiones de los Servicios establecidos en el Programa de Asistencia que se prestará a los Afiliados, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

DEFINICIONES

Forman parte integrante del presente Programa, los siguientes participantes:

• AFILIADO: Persona natural que sea suscriptor y/o cliente de MOVE FORWARD LLC y que haya contratado el Programa de Asistencia.
• ALFRED: Denominación comercial bajo la cual opera el portafolio de productos y servicios de asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, diseñado para brindar soluciones a las necesidades cotidianas de los usuarios. La Marca ALFRED actúa como canal visible ante los Afiliados, manteniendo los más altos estándares de atención, calidad y coordinación de servicios, mediante una red de prestadores debidamente autorizados.
• MOVE FORWARD BUSINESS LLC: Sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida al amparo de las regulaciones del Estado de La Florida en los Estados Unidos de América, bajo el Employer Identification Number 99-3566613.

Asimismo, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a la mascota de un Afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, imprevista, fortuita y evidente.
• COORDINACIÓN: Actividad administrativa provista por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, que implica sincronizar distintas acciones y definir la manera más adecuada de combinar los recursos disponibles para atender cualquier Situación de Asistencia. 
• DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional y habitual del Afiliado dentro del territorio nacional, el cual ha sido registrado en la base de datos de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.
• ENFERMEDAD PREEXISTENTE: Todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia y que sea factible de ser objetivado a través de métodos complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del mundo (incluyendo, pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc.).
• EVENTO: Es una situación reportada inmediatamente por el Afiliado, que dé derecho a la prestación de uno de los servicios, de acuerdo a los términos y condiciones que se refiere el presente documento. 
• PERSONAL DE ASISTENCIA: Se trata del equipo asistencial de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, puesto en contacto con el Afiliado para la prestación de los Servicios.
• PERSONAL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Se trata del equipo que provee el servicio (definido en punto 10) directamente al Afiliado y que forma parte de la red asistencial contratada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para tal fin.
• PROGRAMA DE ASISTENCIA: Conjunto de Servicios de Asistencia que el Afiliado tiene derecho a solicitar y recibir de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para la provisión del servicio. 
• SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al Afiliado de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente anexo.
• SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Es el hecho que afecta a la mascota del Afiliado y que se encuentra previsto dentro de la DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA DE MASCOTAS definida a continuación, el cual se encuentre reportado a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia.
• PERÍODO DE ESPERA: El afiliado deberá tener una vigencia mínima de 3 meses de permanencia para solicitar y utilizar los servicios de asistencia; salvo en el caso de aquellos donde se requiere un plazo superior (6 ó 9 meses). Se mencionará expresamente aquellos Servicios que, excepcionalmente, no tendrá aplicado este período de espera.

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, LÍMITES, EXCLUSIONES Y NÚMERO DE EVENTOS

SERVICIOS DE ASISTENCIA:

1| CONSULTA VETERINARIA (PERMANENCIA CONTINUA DE 3 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una consulta veterinaria presencial en consultorios de su red de proveedores en la zona donde el Afiliado lo solicite.

El servicio se prestará con hasta 2 consultas anuales sin costo adicional (hasta $750 MXN).
Exclusiones: No se realizarán o pagarán Diagnósticos que impliquen una práctica más allá de esa única consulta, tratamientos, medicamentos y procedimientos adicionales.

Modalidad: Coordinación o reembolso (previa solicitud y aprobación expresa escrita dada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio).

A su vez, para la segunda Consulta Veterinaria, deberá haber un período de espera, de al menos 3 (tres) meses, luego de realizada la primera consulta veterinaria, realizada bajo este programa de asistencia.

2| CIRUGÍA POR ACCIDENTE (PERMANENCIA CONTINUA DE 3 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una cirugía veterinaria necesaria, derivada de un accidente sufrido por la mascota del Afiliado, dentro del territorio nacional. El servicio incluye hasta $10,000 MXN por evento, previa evaluación clínica y diagnóstico de la red de prestadores autorizados. Requiere una permanencia mínima continua y vigente de tres (3) meses desde el alta en el programa. La cobertura está sujeta a la validación del evento y autorización previa.

Modalidad: Coordinación del servicio, previa solicitud en base al PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS.

3| CIRUGÍA POR ENFERMEDAD NO PREXISTENTE  (PERMANENCIA CONTINUA DE 9 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una cirugía veterinaria como parte del tratamiento por enfermedad, que no haya sido preexistente a la afiliación. El monto máximo cubierto es de $10,000 MXN, con una permanencia continua y vigente de nueve (9) meses. La cirugía debe ser indicada por veterinarios de la red autorizada, y el evento requiere aprobación previa mediante diagnóstico y valoración clínica.

Modalidad: Coordinación del servicio, previa solicitud en base al PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS.

4| CONSULTA DE TELEMEDICINA VETERINARIA

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio coordinarán una Videollamada con un veterinario para orientación sobre enfermedades, dolencias, síntomas, medicamentos o alimentación de la mascota del Afiliado.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Exclusiones: No es consulta de emergencia ni reemplazo de atención presencial.

5| SERVICIO DE CONCIERGE PARA MASCOTAS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una Asesoría telefónica para encontrar y coordinar servicios como clínicas veterinarias, estética, entrenadores, paseadores y hospedaje.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Nota: El concierge solo orienta y coordina; los costos son responsabilidad del Afiliado.

6| COORDINACIÓN DE SERVICIO DE GROOMING

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, la Marca ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio realizará la coordinación de cita en una estética de la red de proveedores.
Se prestará 2 servicios de grooming gratuito al año (hasta máximo $750 MXN).

A su vez, para la segunda asistencia de Grooming , deberá haber un período de espera de, al menos 6 (seis) meses, luego de realizada la primera consulta veterinaria bajo este programa de asistencia.

Exclusiones: Servicios adicionales o tratamientos especiales deberán ser pagados por el Afiliado.

7| COORDINACIÓN DE SERVICIO DE VACUNACIÓN ANUAL (RABIA + DESPARASITANTE)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán la Vacunación y desparasitación de la mascota.
Modalidad: Coordinación o reembolso (previa solicitud telefónica).

Se prestarán 2 servicios de vacunación gratuitos al año (hasta máximo $750 MXN).

Permanencia mínima: 6 meses continuos y vigentes, para poder acceder a este servicio.

8| ASISTENCIA FUNERARIA PARA MASCOTAS

Beneficio: Cobertura de gastos funerarios hasta el monto máximo del plan contratado.
MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán un servicio de asistencia funeraria para la mascota del Afiliado que incluye:

• Recolección de la mascota (zona urbana).
• Cremación o incineración.
• Certificado de cremación.

Cualquier asunto adicional que no esté contemplado en la descripción de este servicio será pagado por el Afiliado directamente al prestador de asistencia.

Se prestará 1 solo servicio por mascota, hasta un máximo $2,500 MXN.

9| ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA POR DECESO DE MASCOTA (MÁX. 30 MIN.)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de Apoyo emocional y psicológico para familias en duelo en caso de deceso de la mascota del Afiliado.
Este servicio incluye:

• Asesoramiento con profesionales especializados.
• Estrategias para afrontar la pérdida.
• Espacio de reflexión para compartir sentimientos y recibir apoyo.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

10| SERVICIO DE HOTEL PARA MASCOTAS EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO TITULAR

En caso de que el Afiliado deba ser hospitalizado y no pueda cuidar de su mascota, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de Hospedaje en una guardería o veterinaria. El servicio tiene las siguientes condiciones:

Beneficio: Máximo 1 noche por evento (para 1 mascota).

Exclusión: Gastos adicionales o servicios extras no están cubiertos, por lo que cualquier gasto deberá ser asumido y pagado por el Afiliado directamente al prestador de la asistencia.

11| ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA, POR DAÑOS A TERCEROS PROVOCADOS POR LA MASCOTA 

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de asesoría legal en caso de que la mascota del Afiliado cause daños a personas o propiedades.

Este servicio incluye:

• Consulta legal telefónica inmediata.
• Información sobre derechos y responsabilidades del dueño.
• Asistencia para documentación de reclamaciones.
  

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Exclusión: Este servicio no cubre costos legales, multas o representación jurídica, cualquier servicio no contemplado en esta asistencia deberá ser pagado por el Afiliado de forma directa al prestador del servicio.

12| RESPONSABILIDAD CIVIL MASCOTA.

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, brindarán asistencia al Afiliado para cubrir gastos derivados de daños a terceros, ocasionados por la mascota registrada, hasta por un monto de $10,000 MXN anuales. La cobertura podrá activarse únicamente por eventos ocurridos dentro del territorio nacional y previa validación de los hechos por parte de la red legal o veterinaria asociada. El servicio incluye orientación legal telefónica y, en caso de proceder, coordinación del reembolso de gastos incurridos.

EXCLUSIONES GENERALES

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no se encuentran obligados a prestar Servicios en las Situaciones de Asistencia que presenten las siguientes causas: 

• Cuando se reporte la Situación de Asistencia en un plazo superior a las veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento.
• Los Servicios que el Afiliado haya contratado sin previo consentimiento de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobado que le impida al Afiliado comunicarse con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio o con el Personal de Asistencia. 
• Cuando el Afiliado se niegue a colaborar con el Personal de Asistencia asignado por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, para la prestación de los Servicios de Asistencia.
• Cuando haya indicios de que el Afiliado está usando los Servicios para beneficio de terceros. 
• Por la mala fe del Afiliado comprobada por el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.  
• Cuando no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad del lugar no permitan llevar a cabo la prestación del Servicio. 
• Cuando la Situación de Asistencia es causada por daños intencionales, hechos y actos del Afiliado o su Familia. 
• En caso de que se limite la locomoción para la prestación del servicio por acto de autoridad.
• Cuando la Situación de Asistencia exista antes de la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia (daño preexistente). 
  

ÁMBITO TERRITORIAL DE ASISTENCIAS

Los servicios del Programa de Asistencia se prestarán en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos de acuerdo con las exclusiones específicas previstas en este Anexo.

El derecho a los Servicios de Asistencia que se anuncian en el presente Anexo se prestará única y exclusivamente en el territorio nacional dentro del perímetro urbano de las principales ciudades, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada y de seguridad para la prestación del servicio. 

OBLIGACIONES DEL AFILIADO

El Afiliado deberá cumplir con las siguientes obligaciones para disfrutar de los Servicios:

• Identificarse como Afiliado ante el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio. 
• Tomar todas las medidas y precauciones necesarias para limitar las consecuencias o evitar daños mayores en cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una situación de asistencia. 
• Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS

En caso de que el Afiliado requiera de los Servicios del Programa de Asistencia, deberá proceder de la siguiente forma:

• El Afiliado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia en la medida que forme parte de la base de datos de Afiliados y su participación individual se encuentre vigente y sin deuda. En caso de que el Afiliado no se encuentre en la base de datos mencionada, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no estarán obligados a prestar el servicio. 
• El  familiar del Afiliado o el Afiliado (en caso de asistencias que lo amparen en vida) deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al número asignado 55 7588 3633; disponible en toda la República Mexicana, para notificar el fallecimiento y solicitar el servicio funerario o bien cualquiera de los otros servicios que lo asisten.
• Deberá informar el nombre del Afiliado y su número de teléfono registrado, como requisito clave para acceder a cualquiera de las asistencias, como cualquier otro dato que le sea requerido como necesario para identificarlo como Afiliado activo del Programa de Asistencia y todos los demás datos que sean pertinentes, con el fin de poder prestar el Servicio solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación, entre otros. Si en el momento en que un Afiliado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos de Afiliados vigentes, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no podrán brindar el servicio al Afiliado salvo que el Afiliado asuma de forma particular, el costo correspondiente al Servicio.
• Mediante mapeo y sistemas MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, localizarán al Personal de Asistencia más cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
• Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, le informarán al Afiliado o familiares del mismo, el nombre del prestador y el tiempo estimado de arribo o bien la dirección para que el Afiliado o sus familiares, pueda/n asistir a tomar el Servicio.
• Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y verificar la correcta prestación del Servicio, de acuerdo con los más altos estándares de calidad.
• Respecto a todos los adicionales o gastos fuera de los límites de la asistencia solicitada y que debiesen ser trasladados al Afiliado o sus familiares, serán comunicados previamente al/los mismo/s, para que éste/éstos se encuentre/n en conocimiento respecto al desembolso que deberá/n realizar, para la efectiva prestación del Servicio excedente al amparo de este Programa.

En caso de que no se cumpla adecuadamente el procedimiento indicado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionados con la no-prestación de los Servicios de Asistencia. 

Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Afiliado para cumplir con el procedimiento anteriormente detallado o bien imposibilidad por parte de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, de cumplir con el servicio respecto a sus prestadores activos y siempre con previa autorización de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; el Afiliado podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente. Dicha autorización excepcional deberá otorgarse a partir del pedido fehaciente del Afiliado o sus Familiares, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de requerir el Servicio. Comprobada la situación contingente, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, reembolsarán al Afiliado los gastos erogados de acuerdo con los límites del Servicio señalados en el presente. Para que el Afiliado tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de MOVE FORWARD BUSINESS LLC o el prestador que hubiere designado para la provisión del servicio en cuestión, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas, a partir del momento en que haya concluido el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud y su aceptación.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, podrán prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el Servicio exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y calles que permitan el acceso al Domicilio, y las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada garanticen la integridad personal del Personal de Asistencia. 

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

El Afiliado podrá dar por terminado en cualquier momento el Programa de Asistencia, pero dicha terminación deberá ser comunicada fehacientemente a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio y la misma tendrá efecto a partir de la fecha de baja que solicite el Afiliado, la que no podrá ser retroactiva. El costo del Programa deberá cancelarse hasta la fecha de baja acordada.

11| ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA, POR DAÑOS A TERCEROS PROVOCADOS POR LA MASCOTA 

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de asesoría legal, en caso de que la mascota del Afiliado cause daños a personas o propiedades.

Este servicio incluye:

• Consulta legal telefónica inmediata.
• Información sobre derechos y responsabilidades del dueño.
• Asistencia para documentación de reclamaciones.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Exclusión: Este servicio no cubre costos legales, multas o representación jurídica, cualquier servicio no contemplado en esta asistencia deberá ser pagado por el Afiliado de forma directa al prestador del servicio.

EXCLUSIONES GENERALES

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no se encuentran obligados a prestar Servicios en las Situaciones de Asistencia que presenten las siguientes causas: 

• Cuando se reporte la Situación de Asistencia en un plazo superior a las veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento.
• Los Servicios que el Afiliado haya contratado sin previo consentimiento de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobado que le impida al Afiliado comunicarse con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio o con el Personal de Asistencia. 
• Cuando el Afiliado se niegue a colaborar con el Personal de Asistencia asignado por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, para la prestación de los Servicios de Asistencia.
• Cuando haya indicios de que el Afiliado está usando los Servicios para beneficio de terceros. 
• Por la mala fe del Afiliado comprobada por el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.  
• Cuando no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad del lugar no permitan llevar a cabo la prestación del Servicio. 
• Cuando la Situación de Asistencia es causada por daños intencionales, hechos y actos del Afiliado o su Familia. 
• En caso de que se limite la locomoción para la prestación del servicio, por acto de autoridad.
• Cuando la Situación de Asistencia exista antes de la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia (daño preexistente). 

ÁMBITO TERRITORIAL DE ASISTENCIAS

Los servicios del Programa de Asistencia se prestarán en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos de acuerdo con las exclusiones específicas previstas en este Anexo.

El derecho a los Servicios de Asistencia que se anuncian en el presente Anexo se prestará única y exclusivamente en el territorio nacional dentro del perímetro urbano de las principales ciudades, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada y de seguridad para la prestación del servicio. 

OBLIGACIONES DEL AFILIADO

El Afiliado deberá cumplir con las siguientes obligaciones para disfrutar de los Servicios:

• Identificarse como Afiliado ante el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio. 
• Tomar todas las medidas y precauciones necesarias para limitar las consecuencias o evitar daños mayores, en cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una situación de asistencia. 
• Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio.
  

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS

En caso de que el Afiliado requiera de los Servicios del Programa de Asistencia, deberá proceder de la siguiente forma:

• El Afiliado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia en la medida que forme parte de la base de datos de Afiliados y su participación individual se encuentre vigente y sin deuda. En caso de que el Afiliado no se encuentre en la base de datos mencionada, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no estarán obligados a prestar el servicio. 
• El  familiar del Afiliado o el Afiliado (en caso de asistencias que lo amparen en vida) deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al número asignado 55 7588 3633; disponible en toda la República Mexicana, para notificar el fallecimiento y solicitar el servicio funerario o bien cualquiera de los otros servicios que lo asisten.
• Deberá informar el nombre del Afiliado y su número de teléfono registrado, como requisito clave para acceder a cualquiera de las asistencias, como cualquier otro dato que le sea requerido como necesario para identificarlo como Afiliado activo del Programa de Asistencia y todos los demás datos que sean pertinentes, con el fin de poder prestar el Servicio solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación, entre otros. Si en el momento en que un Afiliado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos de Afiliados vigentes, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no podrán brindar el servicio al Afiliado salvo que el Afiliado asuma de forma particular, el costo correspondiente al Servicio.
• Mediante mapeo y sistemas MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, localizarán al Personal de Asistencia más cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
• Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, le informarán al Afiliado o familiares del mismo, el nombre del prestador y el tiempo estimado de arribo o bien la dirección para que el Afiliado o sus familiares, pueda/n asistir a tomar el Servicio.
• Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y verificar la correcta prestación del Servicio, de acuerdo con los más altos estándares de calidad.
• Respecto a todos los adicionales o gastos fuera de los límites de la asistencia solicitada y que debiesen ser trasladados al Afiliado o sus familiares, serán comunicados previamente al/los mismo/s, para que éste/éstos se encuentre/n en conocimiento respecto al desembolso que deberá/n realizar, para la efectiva prestación del Servicio excedente al amparo de este Programa.

En caso de que no se cumpla adecuadamente el procedimiento indicado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionados con la no-prestación de los Servicios de Asistencia. 

Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Afiliado para cumplir con el procedimiento anteriormente detallado o bien imposibilidad por parte de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, de cumplir con el servicio respecto a sus prestadores activos y siempre con previa autorización de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; el Afiliado podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente. Dicha autorización excepcional deberá otorgarse a partir del pedido fehaciente del Afiliado o sus Familiares, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de requerir el Servicio. Comprobada la situación contingente, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, reembolsarán al Afiliado los gastos erogados de acuerdo con los límites del Servicio señalados en el presente. Para que el Afiliado tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de MOVE FORWARD BUSINESS LLC o el prestador que hubiere designado para la provisión del servicio en cuestión, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas, a partir del momento en que haya concluido el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud y su aceptación.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, podrán prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el Servicio, exista la debida infraestructura pública o privada, tal como vías y calles que permitan el acceso al Domicilio y las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada, garanticen la integridad personal del Personal de Asistencia. 

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

El Afiliado podrá dar por terminado en cualquier momento el Programa de Asistencia, pero dicha terminación deberá ser comunicada fehacientemente a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio y la misma tendrá efecto a partir de la fecha de baja que solicite el Afiliado, la que no podrá ser retroactiva. El costo del Programa deberá cancelarse hasta la fecha de baja acordada.

PLAN PROTEGIDO

CONSIDERACIONES

El presente documento comprende los Términos y Cláusulas del Servicio para Mascotas ALFRED, en su versión PLAN PROTEGIDO.

El mismo establece las características generales, alcances, límites y exclusiones de los Servicios establecidos en el Programa de Asistencia que se prestará a los Afiliados, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

DEFINICIONES

Forman parte integrante del presente Programa, los siguientes participantes:

• AFILIADO: Persona natural que sea suscriptor y/o cliente de MOVE FORWARD LLC y que haya contratado el Programa de Asistencia.
• ALFRED: Denominación comercial bajo la cual opera el portafolio de productos y servicios de asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, diseñado para brindar soluciones a las necesidades cotidianas de los usuarios. La Marca ALFRED actúa como canal visible ante los Afiliados, manteniendo los más altos estándares de atención, calidad y coordinación de servicios, mediante una red de prestadores debidamente autorizados.
• MOVE FORWARD BUSINESS LLC: Sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida al amparo de las regulaciones del Estado de La Florida en los Estados Unidos de América, bajo el Employer Identification Number 99-3566613.

Asimismo, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a la mascota de un Afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, imprevista, fortuita y evidente.
  
• COORDINACIÓN: Actividad administrativa provista por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, que implica sincronizar distintas acciones y definir la manera más adecuada de combinar los recursos disponibles para atender cualquier Situación de Asistencia. 
  
• DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional y habitual del Afiliado dentro del territorio nacional, el cual ha sido registrado en la base de datos de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.
  
• ENFERMEDAD PREEXISTENTE: Todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia y que sea factible de ser objetivado a través de métodos complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del mundo (incluyendo, pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc.).
• EVENTO: Es una situación reportada inmediatamente por el Afiliado, que dé derecho a la prestación de uno de los servicios, de acuerdo a los términos y condiciones que se refiere el presente documento. 
  
• PERSONAL DE ASISTENCIA: Se trata del equipo asistencial de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, puesto en contacto con el Afiliado para la prestación de los Servicios.
  
• PERSONAL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Se trata del equipo que provee el servicio (definido en punto 10) directamente al Afiliado y que forma parte de la red asistencial contratada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para tal fin.
  
• PROGRAMA DE ASISTENCIA: Conjunto de Servicios de Asistencia que el Afiliado tiene derecho a solicitar y recibir de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores, contratados para la provisión del servicio. 
  
• SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al Afiliado de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente anexo.
  
• SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Es el hecho que afecta a la mascota del Afiliado y que se encuentra previsto dentro de la DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA DE MASCOTAS definida a continuación, el cual se encuentre reportado a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia.
  
• PERÍODO DE ESPERA: El afiliado deberá tener una vigencia mínima de 3 meses de permanencia para solicitar y utilizar los servicios de asistencia; salvo en el caso de aquellos donde se requiere un plazo superior (6 ó 9 meses). Se mencionará expresamente aquellos Servicios que, excepcionalmente, no tendrá aplicado este período de espera.

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, LÍMITES, EXCLUSIONES Y NÚMERO DE EVENTOS

SERVICIOS DE ASISTENCIA:

1| CONSULTA VETERINARIA (PERMANENCIA CONTINUA DE 3 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una consulta veterinaria presencial en consultorios de su red de proveedores, en la zona donde el Afiliado lo solicite.

El servicio se prestará a través de 1 (una) consulta anual, sin costo adicional (hasta $500 MXN).
Exclusiones: No se realizarán o pagarán Diagnósticos que impliquen una práctica más allá de esa única consulta, tratamientos, medicamentos y procedimientos adicionales.

Modalidad: Coordinación o reembolso (previa solicitud y aprobación expresa escrita dada por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio).

A su vez, para la segunda Consulta Veterinaria, deberá haber un período de espera, de al menos 3 (tres) meses, luego de realizada la primera consulta veterinaria, realizada bajo este programa de asistencia.

2| CIRUGÍA POR ACCIDENTE (PERMANENCIA CONTINUA DE 3 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una cirugía veterinaria necesaria, derivada de un accidente sufrido por la mascota del Afiliado, dentro del territorio nacional. El servicio incluye hasta $5,000 MXN por evento, previa evaluación clínica y diagnóstico de la red de prestadores autorizados. Requiere una permanencia mínima continua y vigente de tres (3) meses desde el alta en el programa. La cobertura está sujeta a la validación del evento y autorización previa.

Modalidad: Coordinación del servicio, previa solicitud en base al PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS.

3| CIRUGÍA POR ENFERMEDAD NO PREXISTENTE  (PERMANENCIA CONTINUA DE 9 MESES)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una cirugía veterinaria como parte del tratamiento por enfermedad, que no haya sido preexistente a la afiliación. El monto máximo cubierto es de $5,000 MXN, con una permanencia continua y vigente de nueve (9) meses. La cirugía debe ser indicada por veterinarios de la red autorizada, y el evento requiere aprobación previa mediante diagnóstico y valoración clínica.

Modalidad: Coordinación del servicio, previa solicitud en base al PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS.

4| CONSULTA DE TELEMEDICINA VETERINARIA

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una Videollamada con un veterinario para orientación sobre enfermedades, dolencias, síntomas, medicamentos o alimentación de la mascota del Afiliado.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Exclusiones: No es consulta de emergencia ni reemplazo de atención presencial.

5| SERVICIO DE CONCIERGE PARA MASCOTAS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán una Asesoría telefónica para encontrar y coordinar servicios como clínicas veterinarias, estética, entrenadores, paseadores y hospedaje.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Nota: El concierge solo orienta y coordina; los costos son responsabilidad del Afiliado.

6| COORDINACIÓN DE SERVICIO DE GROOMING

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, realizarán la coordinación de cita en una estética de la red de proveedores.
Se prestará 1 servicio de grooming gratuito al año (hasta máximo $500 MXN).

Exclusiones: Servicios adicionales o tratamientos especiales que deberán ser pagados por el Afiliado.

7| COORDINACIÓN DE SERVICIO DE VACUNACIÓN ANUAL (RABIA + DESPARASITANTE)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán la Vacunación y desparasitación de la mascota.
Modalidad: Coordinación o reembolso (previa solicitud telefónica).

Se prestará 1 servicio de vacunación gratuito al año (hasta máximo $500 MXN).

Permanencia mínima: 6 meses continuos y vigentes, para poder acceder a este servicio.

8| ASISTENCIA FUNERARIA PARA MASCOTAS

Beneficio: Cobertura de gastos funerarios hasta el monto máximo del plan contratado.
MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán un servicio de asistencia funeraria para la mascota del Afiliado, que incluye:

• Recolección de la mascota (zona urbana).
• Cremación o incineración.
• Certificado de cremación.

Cualquier asunto adicional que no esté contemplado en la descripción de este servicio, será pagado por el Afiliado directamente al prestador de asistencia.

Se prestará 1 solo servicio por mascota, hasta un máximo $1,500 MXN.

9| ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA POR DECESO DE MASCOTA (MÁX. 30 MIN.)

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de Apoyo emocional y psicológico para familias en duelo en caso de deceso de la mascota del Afiliado.

Este servicio incluye:

• Asesoramiento con profesionales especializados.
• Estrategias para afrontar la pérdida.
• Espacio de reflexión para compartir sentimientos y recibir apoyo.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

10| SERVICIO DE HOTEL PARA MASCOTAS, EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO TITULAR

En caso de que el Afiliado deba ser hospitalizado y no pueda cuidar de su mascota, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de Hospedaje en una guardería o veterinaria. El servicio tiene las siguientes condiciones:

Beneficio: Máximo 1 noche por evento (para 1 mascota).

Exclusión: Gastos adicionales o servicios extras no están cubiertos, por lo que cualquier gasto deberá ser asumido y pagado por el Afiliado directamente al prestador de la asistencia.

11| ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA, POR DAÑOS A TERCEROS PROVOCADOS POR LA MASCOTA 

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, coordinarán el servicio de asesoría legal, en caso de que la mascota del Afiliado cause daños a personas o propiedades.

Este servicio incluye:

• Consulta legal telefónica inmediata.
• Información sobre derechos y responsabilidades del dueño.
• Asistencia para documentación de reclamaciones.

Este servicio no cuenta con período de espera para su utilización.

Exclusión: Este servicio no cubre costos legales, multas o representación jurídica, cualquier servicio no contemplado en esta asistencia deberá ser pagado por el Afiliado de forma directa al prestador del servicio.

EXCLUSIONES GENERALES

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no se encuentran obligados a prestar Servicios en las Situaciones de Asistencia que presenten las siguientes causas: 

• Cuando se reporte la Situación de Asistencia en un plazo superior a las veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento.
• Los Servicios que el Afiliado haya contratado sin previo consentimiento de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobado que le impida al Afiliado comunicarse con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio o con el Personal de Asistencia. 
• Cuando el Afiliado se niegue a colaborar con el Personal de Asistencia asignado por MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, para la prestación de los Servicios de Asistencia.
• Cuando haya indicios de que el Afiliado está usando los Servicios para beneficio de terceros. 
• Por la mala fe del Afiliado comprobada por el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio.  
• Cuando no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad del lugar no permitan llevar a cabo la prestación del Servicio. 
• Cuando la Situación de Asistencia es causada por daños intencionales, hechos y actos del Afiliado o su Familia. 
• En caso de que se limite la locomoción para la prestación del servicio, por acto de autoridad.
• Cuando la Situación de Asistencia exista antes de la fecha de inicio de la vigencia del Programa de Asistencia (daño preexistente). 

ÁMBITO TERRITORIAL DE ASISTENCIAS

Los servicios del Programa de Asistencia se prestarán en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos de acuerdo con las exclusiones específicas previstas en este Anexo.

El derecho a los Servicios de Asistencia que se anuncian en el presente Anexo se prestará única y exclusivamente en el territorio nacional dentro del perímetro urbano de las principales ciudades, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada y de seguridad para la prestación del servicio. 

OBLIGACIONES DEL AFILIADO

El Afiliado deberá cumplir con las siguientes obligaciones para disfrutar de los Servicios:

• Identificarse como Afiliado ante el Personal de Asistencia de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio. 
• Tomar todas las medidas y precauciones necesarias para limitar las consecuencias o evitar daños mayores, en cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una situación de asistencia. 
• Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados, para la provisión del servicio.
  

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE SERVICIOS

En caso de que el Afiliado requiera de los Servicios del Programa de Asistencia, deberá proceder de la siguiente forma:

• El Afiliado estará habilitado para hacer uso de los Servicios del Programa de Asistencia en la medida que forme parte de la base de datos de Afiliados y su participación individual se encuentre vigente y sin deuda. En caso de que el Afiliado no se encuentre en la base de datos mencionada, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no estarán obligados a prestar el servicio. 
• El  familiar del Afiliado o el Afiliado (en caso de asistencias que lo amparen en vida) deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al número asignado 55 7588 3633; disponible en toda la República Mexicana, para notificar el fallecimiento y solicitar el servicio funerario o bien cualquiera de los otros servicios que lo asisten.
• Deberá informar el nombre del Afiliado y su número de teléfono registrado, como requisito clave para acceder a cualquiera de las asistencias, como cualquier otro dato que le sea requerido como necesario para identificarlo como Afiliado activo del Programa de Asistencia y todos los demás datos que sean pertinentes, con el fin de poder prestar el Servicio solicitado, tales como la descripción del problema y el tipo de ayuda que precise, un número telefónico en el cual localizarlo y dirección de ubicación, entre otros. Si en el momento en que un Afiliado solicita el servicio no aparece como tal en la base de datos de Afiliados vigentes, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no podrán brindar el servicio al Afiliado salvo que el Afiliado asuma de forma particular, el costo correspondiente al Servicio.
• Mediante mapeo y sistemas MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, localizarán al Personal de Asistencia más cercano al lugar donde se presente la Situación de Asistencia y sea requerido el Servicio.
• Una vez asignado el Personal de Asistencia que prestará el servicio, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, le informarán al Afiliado o familiares del mismo, el nombre del prestador y el tiempo estimado de arribo o bien la dirección para que el Afiliado o sus familiares, pueda/n asistir a tomar el Servicio.
• Todos los Servicios se monitorean de principio a fin para minimizar el tiempo de espera y verificar la correcta prestación del Servicio, de acuerdo con los más altos estándares de calidad.
• Respecto a todos los adicionales o gastos fuera de los límites de la asistencia solicitada y que debiesen ser trasladados al Afiliado o sus familiares, serán comunicados previamente al/los mismo/s, para que éste/éstos se encuentre/n en conocimiento respecto al desembolso que deberá/n realizar, para la efectiva prestación del Servicio excedente al amparo de este Programa.

En caso de que no se cumpla adecuadamente el procedimiento indicado, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, no asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionados con la no-prestación de los Servicios de Asistencia. 

Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Afiliado para cumplir con el procedimiento anteriormente detallado o bien imposibilidad por parte de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, de cumplir con el servicio respecto a sus prestadores activos y siempre con previa autorización de MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio; el Afiliado podrá acudir directamente ante terceros para contratar la prestación del Servicio correspondiente. Dicha autorización excepcional deberá otorgarse a partir del pedido fehaciente del Afiliado o sus Familiares, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de requerir el Servicio. Comprobada la situación contingente, MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, reembolsarán al Afiliado los gastos erogados de acuerdo con los límites del Servicio señalados en el presente. Para que el Afiliado tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de MOVE FORWARD BUSINESS LLC o el prestador que hubiere designado para la provisión del servicio en cuestión, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas, a partir del momento en que haya concluido el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud y su aceptación.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio, podrán prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el Servicio, exista la debida infraestructura pública o privada, tal como vías y calles que permitan el acceso al Domicilio y las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada, garanticen la integridad personal del Personal de Asistencia. 

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

El Afiliado podrá dar por terminado en cualquier momento el Programa de Asistencia, pero dicha terminación deberá ser comunicada fehacientemente a MOVE FORWARD BUSINESS LLC, ALFRED y/o sus prestadores contratados para la provisión del servicio y la misma tendrá efecto a partir de la fecha de baja que solicite el Afiliado, la que no podrá ser retroactiva. El costo del Programa deberá cancelarse hasta la fecha de baja acordada.