Identidad y domicilio del responsable

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”), se hace de su conocimiento que Move Forward LLC, (en adelante, “la Empresa”), con operaciones en México y domicilio para oír y recibir notificaciones en la dirección Av. Javier Barros Sierra 495, Santa Fe, Álvaro Obregón, 01219, Ciudad de México o correo electrónico: cliente@alfred.suport , es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Identificarlo como cliente y validar su identidad.
• Gestionar la contratación, operación y prestación de los servicios de asistencia (funeraria, para mascotas y en viajes), así como de los seguros complementarios incluidos.
• Procesar y administrar pagos a través de plataformas autorizadas.
• Contactarlo para brindar información sobre su solicitud, servicios contratados, modificaciones o renovaciones.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
  

Asimismo, sus datos podrán ser utilizados para finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.
• Encuestas de satisfacción.
• Elaboración de perfiles comerciales y análisis estadísticos.

En caso de que no desee que sus datos sean tratados para fines secundarios, puede manifestarlo a través del procedimiento señalado en la sección “Medios para ejercer derechos ARCO”.

Datos personales recabados

Para las finalidades antes señaladas, se recabarán los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Domicilio
• Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y/o CURP
• Identificación oficial (INE, pasaporte u otro)
• Teléfono y correo electrónico
• Datos de pago (CLABE interbancaria, número de tarjeta de crédito/débito, los cuales serán tratados directamente en plataforma externa de pagos certificada, como dLocal, u otros utilizados por Move Forward LLC o la marca Alfred)

No se recaban datos personales sensibles.

Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, nacionales o extranjeros, únicamente para los fines aquí descritos:

• Plataformas de procesamiento de pagos, como dLocal, para gestionar cobros.
• Call centers contratados para contacto y venta telefónica.
• Plataformas de CRM y cobranza, para la gestión de la relación comercial.
• Proveedores de asistencia funeraria, veterinaria y de viajes, exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados.
• Autoridades competentes cuando así lo requiera la legislación aplicable o en cumplimiento de requerimientos legales.

En caso de transferencias a terceros ubicados fuera de México, se garantizará que cuenten con mecanismos de protección adecuados conforme al artículo 36 del Reglamento de la Ley, mediante cláusulas contractuales o normas corporativas vinculantes, según corresponda.

En ningún caso comercializaremos sus datos personales.

Medios para ejercer derechos ARCO y revocar el consentimiento

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento otorgado (derechos ARCO), mediante una solicitud enviada al correo electrónico: cliente@alfred.support , la cual deberá contener:

• Nombre completo del titular
• Domicilio u otro medio para comunicar la respuesta
• Documentos que acrediten su identidad o la del representante legal
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos

La respuesta se le comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, conforme al artículo 32 de la Ley.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías pueden recabar información como el tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración del uso. Puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso puede ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web https://alfred.support  en la sección de Aviso de Privacidad.

Fecha de última actualización: 15 de mayo de 2025